A gestão da qualidade é uma abordagem sistêmica voltada para a melhoria dos processos internos, de modo a aperfeiçoar a eficiência e a eficácia das organizações, promovendo, por meio da melhoria contínua, a satisfação dos colaboradores, clientes e a gestão. Como exemplos mais famosos temos o método PDCA (planejar, fazer, checar e agir) e a metodologia japonesa 5S, baseada na gestão visual.
É por meio da elaboração de fluxos e procedimentos operacionais padrão que uma empresa pode dar os primeiros passos rumo a processos mais eficientes, e consequentemente produtos e serviços melhores.
Isso impacta inclusive a experiência do cliente, desempenho dos colaboradores e pode reduzir muitos custos.
Pensando nisso, você já parou pra pensar em quanto um ambiente de trabalho pode ser mais saudável e confortável aos trabalhadores a partir da correta implementação de um sistema de gestão de qualidade?
Confira a seguir quatro aspectos que podem ajudar sua organização a ser mais sustentável sob a ótica da gestão da qualidade total e qual a relação disso com um tema tão essencial como a sustentabilidade.
Redução de desperdícios: se estamos falando do setor produtivo, ao reduzir desperdícios no uso de matéria prima, água e energia, por exemplo, as organizações podem minimizar o impacto ambiental e otimizar o uso dos recursos naturais. Se falamos de um ambiente corporativo, uma simples redução no uso de papel e descartáveis, aquisição de eletrodomésticos de baixo consumo e espaços que aproveitem melhor a luz solar promovem consideráveis mudanças a partir também da eficiência energética.
Engajamento dos colaboradores: ambientes de trabalho mais limpos, organizados e confortáveis, ajudam a melhorar a produtividade do time e isso é um papel de todos. Porém, como o engajamento também é fruto de valorização, é importante atentar para questões como salários justos, benefícios, criação ou fortalecimento de uma cultura organizacional e jornadas de trabalho adequadas. Sustentabilidade começa de dentro para fora.
Satisfação dos clientes: O objetivo final de qualquer organização é entregar produtos ou serviços com a qualidade esperada pelos clientes. Estes devem ser duráveis, seguros, ambientalmente e socialmente responsáveis e oferecidos a valores justos, de acordo com cada segmento do mercado. Assim, as organizações contribuem para a satisfação dos clientes e para a construção de relacionamentos de longo prazo. Relações sustentáveis.
Responsabilidade social: analisar sua cadeia de fornecedores, de maneira a saber qual a origem dos seus produtos e serviços é um papel também da qualidade. Questões como condições de trabalho de terceiros, procedência de matéria prima são itens que devem constar no processo de rastreabilidade, que também é função da qualidade e garante a sustentabilidade dos negócios.
É importante compreender que essa reflexão e iniciativa devem partir da gestão da organização. Se você é um diretor, gerente ou coordenador, olhe para sua sala e pense em como seu ambiente de trabalho e o da sua equipe podem melhorar simplesmente definindo procedimentos e recebendo um treinamento sobre 5S, por exemplo.
Vivemos tempos em que a sustentabilidade corporativa deixou de ser uma opção e passou a ser uma necessidade. E sustentabilidade, inevitavelmente tem a ver com qualidade.
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André Luiz Oliveira é consultor técnico em Gestão da Qualidade e sustentabilidade. Possui experiência em Controle e Garantia de Qualidade em indústrias de alimentos, implantação de programa 5S e Gestão de Riscos do ESG.
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